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接待礼仪不可少

 发布日期:2011/6/23 21:55:00  阅读数:5203 分享

接待礼仪不可少

接待工作是咱们日常生活工作中最日常的工作,咱们的大客户经理每天都几乎在重复着接待工作,假设某一天你的一位客户要到公司来找你办理某一项业务,你和他约好了十点见面,当客户来了之后你的另一位客户又来了,结果你把约好的客户晾在一边又去忙的去了,结果导致你的这位客户非常生气,你的冷淡接待使他对你的服务非常不满,结果导致离网。

第一节、准备工作

一、时空条件

1、时间条件:时间观念在现代社交中越来越受到大家的重视,一个人是否守时也能代表一个人的素养。曾经有一个广告代理商非常想代理日本某企业的产品,竞争非常激烈,广告公司的经理好不容易争取到和日本公司销售经理的见面机会,但是就在见面的当天他因一件小事耽误了十分钟,结果日本公司再没有给他机会。

2、空间条件:

当我们接待客户时如果是一般客户在咱们的办公室即可,如果是重要客户就要有专门的贵宾室,表示尊重。

二、现场布置:

1、光线:举例:假如现在我把窗帘拉开,大家有什么感觉?大家肯定感觉很刺眼,所以说舒服的光线很重要

2、色彩:举例:假如大家现在在一个四周都是红颜色墙面的会议室开会。注意色彩的搭配,色调要柔和。

3、温度:一般在24摄氏度左右,要让人感觉舒服,男士穿西装,女士穿正装会觉得很合适即可,当然还要考虑现场实际情况。

4、湿度:相对湿度为50%左右,最是舒适宜人。假如比较干燥的地方屋里就应该准备一下加湿器,绿色植物等。

安静:假设现在手机响声此起彼伏,大家肯定很烦躁,所以现场的安静也是十分重要的。除了其具体地点的选择有一定之规外,在进行室内布置时,亦须注意下列几点:地上可铺放地毯,以减除走动之声;窗户上可安放双层玻璃,以便隔音;茶几上可摆放垫子,以防安置茶杯时出声;门轴上可添加润滑油,以免关门开门时噪音不绝于耳。

5、卫生:

6、内部陈设:如果接待室里又是锦旗又是奖杯的大家觉得会好看吗?其一,是要务求实用。放置必要的桌椅和音响设备即可,必要时,还可放置一些盆花或插花。

第二节、工作接待

请两位学员做一个情景模拟,中间过程可以有一些不得体的地方,让大家指出需要改进的地方,然后对接待工作中注意的礼仪规范做一总结。

一、恭侯迎接;迎送是内宾接待中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低,仪式有简繁,但几乎任何一次接待活动都不能缺少。在接待过程中,我们一定要重视迎送活动的安排。

迎送的对象,按其性质分,有专程前来,也有顺道路过;按其级别分,职务各有高低;按人数分,有大型的代表团,也有数人乃至一人的。接待中,通常根据其身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素,安排相应的迎送活动。

二、主动介绍;主客双方见面时,应互相介绍。按通常礼仪,应先把主人介绍给来宾,然后再把来宾介绍给主人,介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识,则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主,如果人数不多,也可以用互换名片的形式。


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